宿泊先の温泉に入ったら、入口に張り紙がいっぱいでした。

・サウナの後は汗を流してからご入浴ください

・入浴中の会話はお控えください

・他のお客様のご迷惑になる行為はおやめください

などなど、扉のガラス面がなくなってしまうくらい、7枚も大きな注意書きが貼られていました。

お客様からの苦情に対応していくと、注意しなければならないことが次々と増えてしまうので、施設側も大変ですね。

 

おもしろいことに、注意書きは「〇〇しないでください」「〇〇はお控えください」と伝えると、守らない人がいたり、「もっと強く注意して!」「もっともっと」という苦情が入ったりします。

 

手書きで「〇〇にご協力いただきありがとうございます」とハートマークで伝えると、マナーを守ってくれる人が増えたり、「いい伝え方だね」と褒められたりします。伝え方一つで反応が驚くほど変わるんですよ〜。

ハートマークで伝えれば、相手はハートマークで返したくなる。伝え方はまるで「鏡」ですね。

 

それから、注意書きだらけの殺伐とした場が、ハートマークな伝え方に変えることで、温かみのある優しい空間に変わります。

 

伝え方は正解がないから、「もっといい伝え方はないかな?」と試行錯誤できておもしろいですね!ぜひ身のまわりの伝え方を見直してみてくださいね♪

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お願いごとや注意事項は「ハートマーク」で伝えよう


中部横断自動車道が前線開通したので、記念品として特別パッケージの塩部温泉の入浴剤を配ることになったんですが、デザインラフをこんな感じで描かせていただきました。

富士山と温泉というわかりやすさと、高速道路のPRということで、交通安全のお守りを盛り込んだデザインにしました。

 

このラフを基に、下部観光協会さんがデザイナーさんに制作依頼し、最終的にこんな可愛らしい感じで完成しました!

数量限定で、下部温泉の旅館や商店を利用したお客さまに配布しているんですが、SNSでも話題になっているみたいです♪

 

現在人気アニメ『ゆるキャン△』とのタイアップ企画で賑わっている下部温泉ですが、さらに入浴剤までもらえて喜ばれているそうです。

 

私もちゃっかりいただいたので、温泉気分でまったりお風呂を楽しみたいで〜す♪ ・・・でも、やっぱり本物の温泉に入りに源泉舘へ行きたいなぁ〜♨︎


源泉館さんのお土産売り場に桃瓶が並ぶ季節がやってきました。

この時期がくると「桃瓶はまだ?」「今年も楽しみにしていたよ!」という声をお客さまからいただくそうです!

 

もう思い出せないくらいず〜っと前に登場した桃瓶ですが、今ではすっかり定番の商品になっているんですね〜!

 

それは、源泉館さんがこれまで毎月おなじみさんに送るニューズレター、SNSやブログなどさまざまなところで、この桃瓶の魅力を伝え続けてきた結果だと思っています。

 

最近ではこんな4コマもつくりましたよ♪

 

私も実際に桃瓶をいただいて食べてみたことがありますが、桃の缶詰とは違って桃本来の甘さや食感がギッチリ詰まっていました!

 

源泉舘さんはこの美味しさをお客さまにも味わって欲しいという気持ちで、毎年繰り返し発信しています。

 

販促をするその前に、まずは自分の商品を心から愛することが大事ですね!発信しましょう〜!