イチロー選手の引退ニュースをテレビで観ました。

2016年の4257安打達成のときの会見をやっていて、当時この映像を観ていなかった私は釘付けになってしまいました。

 

毎日練習をしていたら「プロ野球選手にでもなるのか?」と近所で笑われたけど、プロ野球選手になった。アメリカでも首位打者になると言ったら、笑われたけど達成。

 

イチロー選手の気持ちの強さに、3年遅れで感動してしまいました!

 

できるかどうか、叶えられるかどうかなんて、他人が決めるものじゃない。自分がどれだけ自分を信じられるか。

 

そして、どんなに笑われても、努力を積み重ねてきたことは自分が一番よくわかる。自分を信じよう!信じられるくらい、努力をしよう!胸が熱くなりました。

 

「熱中できることを見つけて、それにエネルギーを注ごう!」愛を持って野球に全エネルギーを注いできたイチロー選手。

 

遠い、テレビの向こうのスーパースターの話に終わらせず、私も自分の仕事に愛と自信を持って、エネルギーを注いでいくぞ〜!


旦那と食事をして、家に帰ってきたら大変なことに気づきました。10,500円を払ったのに、15,000円とレジ打ちミスをしてしまったようで、だいぶ多くお釣りをいただいてしまったようです。

 

店内かなり混雑していたので慌ててお金の出し入れをしてしまい、その場で気付けばよかったのですが、帰宅後にレシートの整理をした際に発覚。

お店は超満員御礼フル回転状態だったので、落ち着いたであろう時間になったら電話。店長が急いでレジを確認してくれました。

 

「こちらのミスでお手間をかけるわけにはいかないので、よろしければその分でまたお食事に来てください」と店長。

なんという神対応!

 

真摯ならがもウィットに富んだ言葉に思わず笑顔に。まぁ、そういうわけにはいかないので、今度はもっと胃の調子が万全でいっぱい食べられるときに予約して、お金も返しに行こうと思います!

 

この店長さんの視点ってめちゃくちゃ大事で、ミスがあったときにお客さんの手間をまったく考えない対応って多いんですよね。そもそも時間は「命」だし、言ってしまえばお店に行くためのガソリン代だって電話代だって発生していることを考えなくちゃいけない。事故に遭うリスクだってある。

 

スーパーやまとの小林社長は、お客さんからクレームをもらったときには最善の対応をするとともに、電話代の配慮も欠かさずしていました。

 

 

先日、出張先でお店のスタッフさんが落として割ってしまったお皿の破片が目に入ったばかりで、その時は私の心配より、会社のための形式的な電話があっただけでモヤモヤしていたところだったので、より一層今回のこのお店の対応に泣けました。

目に破片が入った直後なんて痛がって涙流しているのに「お料理にも破片が入っているかもしれないので、作り直しますので少々お待ちください」と言われたのでびっくりして断りました……泣笑

 

山梨で病院へ行ってくださいと言いつつ、事故翌日の電話以降は音沙汰なしだから、たぶん今ごろはあのお客何も言ってこなくてラッキー☆くらいに思っているかも。忘れられない対応としては、過去にこんなこともあったなぁ。

 

本当に信頼できる、ファンになっちゃうお店。二度と行くまいと誓うお店。これって何かあった時の「対応」ひとつで決定的なものになりますね。

 

何かあった時は、パニックになって判断を誤りやすくなるからこそ、日頃からスタッフ全員で「絶対的な判断基準」をつくっておくといいですね。

 

マニュアルはあくまで日頃の基本的な行動指針で、何を最優先すべきか。判断の基準とすべきか。何が何でもマニュアルに従いすぎると、大事なものを失いかねません。某ハンバーガーチェーンで体験した苦い経験ではまさにこれを痛感しました。

さて、今回の神対応ですっかりファンになってしまった、甲府にある「地鶏のうえ田」さん。お食事も美味しかったし、超満員の人気店なのに落ち着いた年齢層が多いためか、変にガヤガヤしていないので、声の小さな旦那とも楽しく会話ができるし、お釣りの一件がなくてもリピートしようと思っていましたが、より一層好きになってしまいました。

 

またまたいい勉強をさせていただけて、いろいろ美味しい夜でした♪


おかげさまで『売れる!楽しい「手書きPOP」のつくり方』(同文舘出版)の増刷が決定!26刷目となりました。

編集担当の戸井田さんと感謝と喜びの花火の舞!

 

あと1000部の増刷で4万部発行になるそうで、発売から3年以上経った今も売上上位に居させてもらっているみたい。

 

これだけ売れる本は、「1万冊に1冊あるかどうか」と出版社さんから言っていただけました!ひょえぇ〜!!

 

日本だけでなく、先日はケアンズでご商売をされている方からも「愛読書」だとご連絡をいただきました♪ 改めてたくさんの方々に読まれていることを実感している毎日です!

 

これまたPOP本をきっかけに呼んでいただいた大分県の中津でも、きっと本を読んでくれているのであろう方の売り場を発見!

プライスカードが並ぶ店内で、一際楽しそうに目立っていました!

語りかけてくれる売り場。いいですね!

こちらは大阪の仲田さんが2016年のセミナーで書いてくれたPOPを活かしてくれていますね!仲田さんのPOPは可愛くて楽しくて、大好きな気持ちと魅力が伝わるから大人気なんです!

クロロフィル美顔教室さんの手書きPOPセミナー

ワクワク☆買いたくなるお店の雰囲気は販促物から生まれる!

本だけでなく、この本をきっかけに「すごはん」のことを知ってくれて、すごはんをきっかけに「たのしごたーず」の仲間たちのたのしごとが広まっていくって最高に幸せ!

 

ここまできたら、4万部といわず、5万部目指して頑張るぞーーーー!!!!!