先日、気温30℃を超える東京で、母のイベントに付き添いました。炎天下の屋外にレジャーシートの上で6時間。翌日は雨の中レインコートを来て2時間立ちっぱなし。腰は痛いし片腕だけめちゃくちゃ日に焼けた過酷な二日間でしたが、母が大満足だったので、よかった、よかった。

 

半径10kmから滅多に出ることのない母との東京二日間。親孝行できる機会もなかなかないので、美味しいものをたくさん御馳走してきました♪

2日目の雨のイベントでこんな場面が。後ろの中高生の女の子たちが、前に立っている女性が差す傘で視界が遮られていることに対して、文句をずーーーっと言っているのが耳障りで、「そんなに言うなら直接伝えればいいのに!」と私は心の中で腹立たしく思っていました。

 

すると母が振り返り、後ろの子たちに「声かけてみるから大丈夫だよ」と笑顔で一言。女の子たちも「ありがとうございます!」と笑顔に。その後前の女性に柔らかく声をかけ傘の位置を高くしてもらい、みんなが笑顔で楽める時間を過ごせました。

イベント後、雨ですっかり体が冷えた状態で乗ったタクシーで、私が何度「寒い、寒い」と聞こえるように呟いても冷房MAXだった運転手さんに耐えかね、「すみません、エアコン弱めてもらってもいいですか?」と私。

 

タクシーを降りる際に「お釣りは結構です」とかなり多めに支払う母。タクシーを見送った後、「気が利かない運転手さんだったのに何で多く払うの?」と私。

 

「前に東京でタクシーに乗ったとき、近い距離だからと何台も乗車拒否されたし、ようやく乗れたと思ったら運転中に嫌味を言われたのに、あの運転手さんは普通に運転してくれたでしょ?ありがたいよ。それなのにアンタはわがまま言うし!お釣りの分で運転手さんがコーヒーを飲んでいる姿を想像すると嬉しいでしょ?」と母。

 

うわっ!私、器小さーー!!!!! 心狭ーーーー!!!! いかに自分の心がトゲトゲしているか、反省しっぱなしの二日間でした。まだまだ母からたくさんのことを学ばなくては!

 


先日の帯広出張の際に、六花亭本店さんのラウンジ「極楽」へ、三崎さんが招待してくれました!

「極楽」は、会員カード86ポイントで入ることができる、言い換えれば、会員カードに86ポイント貯まっていなければ入ることができない、VIPなラウンジです。カードをかざして入店。ドキドキ。

ゆったりとした店内には魅惑のスイーツ様がずらり!ここでしか味わえないものもあるんです!

嬉しいのは、パンプキンスープなどしょっぱい系も揃っていること!「甘い→しょっぱい→甘い→しょっぱい」とエンドレスに楽しめます!笑

あまりの美味しさに、おかわり3ターンしました♡ 胃腸が健康モードだったら5ターンは行けたのにぃ…!!

終始ニヤニヤが止まらない、大大大満足のラウンジ「極楽」は、本当に極楽な空間でした!

お買い物で貯まるポイントで特別な体験ができるこの仕組み、とてもいいですね!新規さんも大事ですが、日頃からひいきにしてくれているお馴染みさんはもっと大事!

 

初回限定サービスやクーポン誌など新規獲得にばかり力を入れ、お馴染みさんをないがしろにしているお店では、お馴染みさんはガッカリして離れてしまいますが、「極楽」のような特典があればますます通いたくなるでしょう!みなさんのお店でも、お馴染みさんほど喜んでくれることを考えてみてくださいね〜!

 

おまけの情報。六花亭さんのお手洗いの女性・男性の表示はこんなアートな感じになっていましたよ〜。

六花亭本店さんでは、VIPラウンジ以外に普通に飲食できる喫茶があるので、帯広に行かれた際は行ってみてくださいね〜!

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ケーキとかピザ(特に冬季限定の牡蠣とほうれん草のピザ!!)とかめちゃくちゃ美味しいのでおすすめです!はぁ、プライベートで行きたい〜!


先日、顧客満足度(←たしか)日本一に輝いた十勝三菱さんを見学させていただきました。

突然お邪魔したにも関わらず、駐車場でいつの間にか「オーライ!オーライ!」と後ろからスタッフさんの声が!お客さんが来るとすぐさま駐車サポートをしてくれるみたいです!そして、店内に入るとスタッフの女性が可愛らしい笑顔でドリンクの注文を取りに来てくれました。

少し肌寒かったので、くりかぼちゃスープを注文。季節にぴったりだと思ったら、季節ごとにスタッフのみなさんで提供するドリンクを決めているそうです!自動車販売店なのに、カフェ並み!

 

そして、お菓子も持ってきてくれたのですが、ここにも驚きの仕掛けが!

これまた季節に応じた手作りカードが付いていて、温かい手書きメッセージが書かれていました!

さらに、さらに、こんな素敵な心遣いも!

折り紙でつくられた可愛いゴミ箱がセットになっていました〜!これにはびっくり!

テーブルの上でこんな気になるBOOKを発見したので、さっそくページをめくってみました♪

中にはとても素敵に手書きされたスタッフさんの紹介!

お店のイベント案内も丁寧に書かれていました。これは楽しそう〜!お馴染みさんたちを中心に、盛り上がっているようですよ〜!

近隣のお店紹介も!こういうページ、嬉しいんですよね〜。

知らなきゃ怖い!ドライバーにとって役立つ情報も。

十勝バスの時刻表まで〜!何、この濃い一冊!

お子様が退屈しないための、魅惑のアイテムもずらり〜!これはパパやママも安心!思う存分遊べるキッズスペースも充実していましたよ!

そして、赤ちゃんスペースまで完備!

見逃せないのが、圧巻のお手洗い!

もちろん個室内も凄いことになっておりましたっ!

面白くて一枚一枚見ちゃいました!いや〜日本のお手洗いって恵まれていますね!ありがたや〜、ありがたや〜!

 

こうした販促物は、スタッフさんたちがアイデアを出し合って手作りしているそうです。スタッフさんの行動力も素晴らしいし、スタッフさんが行動できるように自由な環境をつくっている上司の方なども素晴らしいですよね!

 

そして、このお店に入った時から感じた「違和感」の招待に気づいたとき、衝撃が走りました!

なんと、十勝三菱さんの店内には、イベント用の車が隅っこの方にたった一台しか置かれていなかったのです!「買ってよ、買ってよ」と言わんばかりにたくさんの車が並び、余ったスペースがお客さん用だったこれまでの販売店の概念を覆す、十勝三菱さんのお店づくりは衝撃的でした!

 

三菱以外の自動車の点検やオイル交換なども行なっているそうで、近所だったら通いたかったー!こんなお店が地域にある十勝のみなさんが羨ましくなりました!

 

ここまでお客さん想いの、心から温かいおもてなしをしてくれる販売店は初めて!「日本一」に納得でしたよ〜!素敵なお店を紹介してくれた三崎さん、ありがとうございます!

 

昨日の内藤いづみ先生の情熱大陸、泣けた!めちゃよかった!先生かっこよすぎて惚れました!