今日のブログはちょっと長め。先日、タクシーの運転手さんと大げんかしました!笑

出張帰りの最終電車を降り、自宅に向かおうと駅のタクシー乗り場でタクシー待ちをしていたら、絶対に乗らないと決めていた某タクシーに当たってしまいました。

 

こんな時に備えて私には魔法の言葉があるんです♪ そのタクシー会社は現金支払いのみなので、「支払いはカードでいいですか?」と言えば、別のタクシーに乗ってと言われるんです。

 

お互いに嫌な気持ちにならずに避けられる、なんと素晴らしき魔法の言葉♪ 今回もその言葉を伝えると・・・

 

なんと最近カード対応になったらしい!!!!!笑

案の定、ビックリするくらい横柄な運転手さん。なにも素晴らしい接客を求めているわけではなく、人として最低限の態度があると思うのに、だいぶ年下の私だからか威圧的な言葉を浴びせられました。

 

いつもなら目的地までの辛抱だと耐えるのですが、その日の私は7時間もの間、一言も話さずに新幹線と特急を乗りついでここに至るため、人と話たいモードだったので、感じたことを遠慮せず伝えました。

 

この険悪ムードに突入したのはタクシー乗車5秒後のこと。目的地までまだまだ先、一体どーなるの!?笑

すると運転手さんも全力で言い返してくるので、さらにこれまでの鬱憤をすべてぶつけました!笑

 

このタクシー会社には乗りたくないから前々から避けていたこと。

 

どうして乗りたくないかと言うと、「お願いします」と乗車しても何も言わずこちらを一瞬見るだけ、目的地を伝えても無言だから伝えた場所がわかっているのかどうかがわからず、降りるとき私がお礼を言っても無言だったこと。

 

目的地に停車スペースがあるにもかかわらず「そこで止まってください!」と言っても無視してグングンと進み続けて目的地から遠ざかった挙句、支払いの間もメーターを止めず、最後に領収証をもらうタイミングでメーターが上がったら「くそっ!メーターが上がっちまったじゃねーか」とレシートを乱暴に渡されたこと。

 

他の会社のタクシーに乗っているとき、明らかな嫌がらせの蛇行運転をされたこと。

 

怖いから乗りたくないし、関わりたくないと伝えました。お酒を一滴も飲んでいないのに、こんなにスラスラと興奮せずに言いたいことが言えたのは、この運転手さんが初めてかもしれません。笑

 

すると、それを聞いていた運転手さんは「それ、他のお客さんにもよく言われるんだよ〜!でも社内の人間見てもそんな人いないんだよね〜」と言うので、「いやいや、私は実際に経験しているし、何人ものお客さんにそう言われているなら、そういう人がいるっていうことですよね?」なんて会話になって。

 

そんな調子でお互いに言いたいことを言い合って、お腹の中のことを全部出し切ったら、自宅に着く頃にはお互いにお腹の中が空っぽになって、最終的にめちゃくちゃ仲良しになっていました。笑

支払いを済ませて降りようとすると、「ありがとね!雨に濡れないようにね〜!気をつけて〜!」と運転手さん。「はーい!運転手さんもお気をつけて〜!ありがとうございました〜!」と私。

 

そこには嫌なザラつきが1ミリも残ることなく、むしろお互いのことを想い合いながら笑顔で別れました。なんだか面白いな〜と思って、家に帰ってしばらく笑ってしまいました。

 

乗ったときはむちゃくちゃ腹がたったけど、最終的に「いいおっちゃんだったな」で終わったのは、お互いに心からの「ありがとう」を言い合えたからだと思います。

いつもお客さんがニコニコ笑顔で「ありがとうね!」「助かるよ〜」と喜んでくれたら、これまで以上にいい仕事をしてもっと喜んでもらおう!と思うだろうけど、実際私のまわりにも「このタクシーは絶対に乗りたくない!」という人が多いし、レビューもめちゃくちゃ酷い。

 

タクシー乗り場でここのタクシーが巡ってくれば「うわ〜!」と思うし、私みたいにこれまで経験した恨みつらみを言う乗客も多いと思う。

 

自社の蒔いた種とはいえ、そういうネガティブが渦巻いている中で仕事をしているから「お客は敵だ!」みたいな対応になっていたのかもな〜、なんて思いました。

 

まぁ、今後も引き続き避けるけど(笑)、もし、万が一、ここのタクシーに乗る機会が巡ってきたら、降りるときだけじゃなくて乗るときにも気持ちよく笑顔で「ありがとうございます!お願いしまーす!」と挨拶して感謝の気持ちを伝えたいと思いました。

 

それからこれまで以上に、行く先々のお店のスタッフさんたちに笑顔で「ありがとう」を伝えようと思いました!相手の「ありがとう」、もっと頑張ろう!成長しよう!と思えるのは、私だって同じだから!


つい買っちゃったシリーズ第三弾は、もみじまんじゅう。これはお店の販促ではないのですが、ついつい買ってしまった経験談です。

 

広島に行くと、もみじまんじゅうの種類がたくさんありすぎて、何を買ったら迷ってしまうんですよね〜。

でも、2年前に地元の方から「〇〇さんのもみじまんじゅうが一番のお気に入りです」という話を伺ってから、結構広島出張に行っているんですが、毎回そこのお店のものだけを買うようになりました。

 

ネットとかガイドブックと、いろんな情報が溢れていますが、やっぱり地元の方の言うことが一番参考になります。知らない土地でお店を選ぶ時だって、地元の人で賑わっているところは間違いないですもんね〜。

 

 

これを飲食店やお土産屋さん、それから観光系のお店に活かすと、「地元のお客様に人気です」とか「常連さんのリピートが多いんです」などのPOPがあると、グッときちゃいます。

焼肉屋さんの卓上POPで「常連さん人気ランキング」をつくったところ、見事に新規さんの注文数がアップしたこともありました。

 

このように、自分がつい買ってしまう理由を分析してみると、販促のヒントがみつかります!ぜひやってみてくださいませ〜。

 

↓↓↓つい買っちゃったシリーズのバックナンバー↓↓↓

つい買っちゃった接客販促#03「ゼリーのつかみ取り」

つい買っちゃった接客販促#02「今日のマグロね〜、最高にうまいんだよ!」

つい買っちゃった接客販促#01「ねぎ焼きではありませんがよろしいですか」

 


愛おしのしじみ汁に別れを告げ、広島へ!

広島ではセミナー前に美味しいお好み焼き屋さんに連れて行っていただきました!

セミナー前でしたが、こっそりガーリックパウダーをかけたら、さらに美味しさがアップして感動しました。笑

 

今回はスーパーの方々が6人!久々の少人数POPセミナーでした。ワイワイと盛り上がる大人数もいいですが、少人数は密にできるし、一人ひとりのペースに合わせられるから、やっぱり楽しかったぁ〜!

 

どれも商品の魅力がバッチリ丁寧に書かれているし、遊び心いっぱい!こんなPOPがついた商品がスーパーに並んでいたら、買いたくなっちゃうだろうなぁ。

 

新幹線では広島の余韻を味わおうと、コーヒーのおともにもみじ饅頭。

そしてカキ大将。

封を開けるのに失敗して3分くらい格闘。あとちょっとでプラスチックの包みを歯で食い破るところでしたが、無事開いてよかった・・・笑

島根で美味しいものを食べてたのしごとをして、広島で美味しいものを食べてたのしごとをして、幸せな出張でした。