旅館のお土産品コーナーといえば、まぁだいたいこんな感じで、値札の付いた商品が並んでいますね。
ここにたった１枚の紙を貼るだけで、売上げが変わるんです。上下の写真を見比べると、商品に対するイメージが大きく変わりますよね！
ただ並んでいる商品は、お客さんの想像力を掻き立てません。「その商品のある生活」を想像してもらえなければ、お客さんの気持ちは「欲しい！」に辿り着きづらいんです。
自分に置き換えて考えてみると、買い物をする際、「その商品のある生活」を想像してから買いますよね。
だから、ただ商品を並べるだけでなく、その商品があるとどんないいことがあるのか？どこでどう使えばいいのか？などなど、お客さんがイメージしやすいPOPを書きましょう！
お土産の卸業者さんを頼りたくなるかも知れませんが、何かしてくれるのを待っていたら、いつになるかわかりません。自分たちの売場に並んだ商品のよさをお客さんに伝えるのは、あなたの仕事です！
もちろん、旅館以外だって同じです。その商品の魅力を、お客さんに伝えましょうね。
「まっす〜がお店にアドバイスする時に気をつけていることって何？」先日こんな質問をいただいたので、ブログにしてみようと思います。
私が仕事でアドバイスする際は、相手の現在を否定しないことと、自分の好き勝手に提案しないということです。
そのやり方は、その人やお店に本当に合っているのか？実現可能か？それがその人にとっての幸せか？などを考えた上で伝えるし、伝える際は慎重に、相手の反応をみながら話をします。
例えば、SNSがいくら素晴らしいツールだとしても、それが肌に合わず拒絶する人もいます。誕生日を祝われるのが苦痛という友人もいます。自分の常識は相手の常識ではないんですよね。
そんな中で、相手にとってのベストは何だろう？と考えるようにしています。アドバイスって、「配慮」が必要なんです。
誰よりもそれを考え、それに向けて一生懸命努力しているのに、そんな現在を否定されたり、上から「こっちにした方がいい」と言われたりしたら、気持ちのいいものではありません。
吞みの席などで、聞かれてもいないのに、ひたすら相手の商売について、気持ちよさそうにあれこれアドバイスする人を見ますが、言われる側は延々とダメだしされているような気分になって、結構しんどそうにしているんですよね・・。
求められていないのに、相手の反応を窺うことなくアレコレ言って相手を否定するのは、余計なお世話、迷惑以外の何ものでもありません。
私は仕事などで求められたとき以外はアドバイスしないし、気軽に提案もしません。
本を読んだり、セミナーに参加して得た知識を話すんじゃなくて、相手の性格や、好きなこと、得意なこと、お客さんとの関係性のつくり方などをじっくり知った上で、ベストな方法を伝えています。
もし、「こういういい方法があるよ！」ということを伝えたければ、相手のやり方を否定するんじゃなくて、自分の身に起きた素晴らしい体験談として話せば、相手は興味深く聞いてくれるでしょう。
ということで、私がアドバイスする際に気をつけていること、でした〜。
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内容が濃厚なため、実践タイムは短めでしたが、こんなに完成度の高いチラシをつくった方がいました！
それから、こちらはまだ下書きですが、こんな切り口のチラシは読みたくなりますね！
自分の売りたい商品や伝えたい内容を真っ先に持ってくるのではなく、お客さんが知りたい情報、お客さんのお役に立つ情報を伝えなければいけません。
上のチラシは、タイトルを見た瞬間に「役立ちそう！」と思えるのがとてもいいですね〜。
続いて、上のチラシは、ターゲットをしっかり絞って伝えようとしているところが、とてもいいですね。
こちらは、電話一本の相談でも気軽にできそうな、親切なチラシ。金額が高いものほど、一度で購入を決めるより、不安ごとを徐々に解決して、ようやく「買おう！」となりますね。
チラシをつくる際には、焦って「すぐに買わせよう！」という短気な考え方よりも、まずは相談にのったり、悩みを解決したり、そういう関係性を育てていくことが大切です。
「チラシ」を「〇〇通信」にしてみるのも、お客さんとの関係性づくりによさそうですね〜。
今回セミナーをきっかけに、これから楽しみながら、効果的なチラシをつくっていただけたら嬉しいです♪
さぁ、今日は仙台でPOPセミナーです！参加者さんに、たくさんの気付きをお持ち帰りいただくために、頑張るぞ☆ あっ、この写真は仙台駅前の工事現場にあったレアなバリケード！むすび丸です♪